31 января в Петербургском государственном университете путей сообщения Императора Александра I состоялся выпуск группы по профессиональной программе «Самоорганизация и навыки стрессоустойчивого поведения при обслуживании пассажиров» Института повышения квалификации и переподготовки руководителей и специалистов (ИПКП). Участниками группы стали работники АО «Северо-Западная пригородная пассажирская компания». В 2020 году планируется обучение 200 сотрудников данной организации в ИПКП.

В ходе программы обсуждались актуальные вопросы, в том числе стресс и стрессоустойчивость, развитие эмоциональной компетентности персонала, навыки поведения в ситуациях стресса и эмоционального напряжения, типичные ситуации и проблемы взаимодействия с клиентами, стратегии и методы разрешения конфликтов и многие другое.

Пресс-служба
по материалам Института повышения квалификации и переподготовки руководителей и специалистов (ИПКП)